Panorama Nuvidio: Fraudes, golpes e segurança no sistema financeiro
Confira o que 1.022 brasileiros bancarizados pensam sobre fraudes, golpes, uso de IA pelos bancos e o que eles esperam da segurança da sua instituição.
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Oito em cada dez brasileiros bancarizados já tiveram contato direto ou indireto com um golpe financeiro.
Um em cada quatro foi vítima pessoalmente.
O que essa experiência fez com a expectativa do cliente? Ele aceita mais etapas de verificação? Confia em atendimento por vídeo? Aceita que o banco use IA para atendê-lo, ou isso o afasta?
O Panorama Nuvidio é o primeiro estudo brasileiro construído inteiramente sobre essa percepção e mede o que o cliente espera da sua instituição e como ele reage às ferramentas de IA, biometria e vídeo.
São 1.022 brasileiros bancarizados ouvidos pelo Opinion Box em junho de 2026, com recortes por classe, faixa etária, sexo e produto contratado, além de análises de especialistas convidados do mercado financeiro.
O consumidor brasileiro, que viu a violência física migrar para o ambiente digital, espera que o banco ofereça mais camadas de proteção.
A premissa de que segurança e experiência são inimigas não se sustenta mais.
O cliente sabe bem o que deseja em relação à segurança do seu banco.
Em algum momento, sua instituição precisa decidir onde colocar biometria facial, quanto de verificação exigir em uma transferência alta, até onde levar a automação no atendimento e se vale abrir um canal de vídeo.
São decisões que ficam melhores quando o dado do cliente está na mesa. Baixe o Panorama Nuvidio e entenda o que o seu cliente pensa antes de tomar essa decisão.